Wir gestalten IT

Leiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Föhren

Deine Aufgaben

Unternehmensweite Standardisierung und Weiterentwicklung der IT-Servicemanagement-Prozesse über alle serviceerbringenden Abteilungen des Unternehmens hinweg

kontinuierliche Optimierung und Dokumentation der Abläufe u.a. rund um Incident, Service Request und Service Delivery Management

aktives Vorantreiben der Unternehmensstrategie zum Ausbau des Managed Service-Geschäfts

Konzeption und Umsetzung von strategischen Programmen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

regelmäßige Berichterstattung und Präsentation von KPI's der Serviceerbringung an die Geschäftsleitung und weitere Stakeholder

Krisenmanagement und Problemlösung bei konkreten Serviceherausforderungen

Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Managed Service-Produktentwicklung

Dein Profil

fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITSM-Tools und ITIL (ITIL Practitioner oder höher wünschenswert)

einschlägige Berufserfahrung in der Gestaltung und Umsetzug von IT-Service-Prozessen, idealerweise in einem Systemhaus oder einem vergleichbaren Umfeld

Fähigkeit zur klaren Kommunikation mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, inklusive Kunden, technischer Teams und Management

starkes Verständnis für IT-Kennzahlen, KPI-Messungen und deren Interpretation zur Optimierung der Servicequalität

Erfahrung in der Leitung von abteilungsübergreifenden Projektteams sowie in der Förderung von Prozessdisziplin

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