Wir gestalten IT

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit
bundesweite Standorte (Föhren, Andernach, Düsseldorf/Erkrath)

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Ihre Aufgaben

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Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMA´s sowie RTV´s)
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Digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem), sowie DMS
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Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Herstellern und Partnern
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Permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen
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Überwachung, Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
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Lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe

Ihr Profil

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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)
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Know-How aus der IT-Branche wünschenswert
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Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil
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Analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen
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Versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen
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Gute MS-Office-Kenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse (bspw. Englisch) wünschenswert
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Durchsetzungsstarke, motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit
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Hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen
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IT-HAUS als Arbeitgeber – Ihre Vorteile

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Wir gestalten IT gemeinsam

Unsere Unternehmenskultur ist aufgeschlossen und wertschätzend. Unser kollegiales Miteinander und die offene Kommunikation lassen viel Raum für Innovation und gemeinsamen Erfolg.

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Work-Life-Balance ist für uns mehr als nur ein Buzzword. Sie möchten Ihre Karriere und Ihr Privatleben in ein gesundes Gleichgewicht bringen? Wir unterstützen Sie dabei.

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Dr. Maren Spatz

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