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Teamleiter IT-Service Desk (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Föhren

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Ihre Aufgaben

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Leitung des Tagesgeschäfts des IT-Service-Desk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen.
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Überwachung und Priorisierung eingehender Anfragen, Koordination von Eskalationen und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
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Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren, die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern
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Aus- und Weiterbildungsplanung für Mitarbeitenden im IT Service Desk zur Sicherstellung der technischen Servicequalität
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Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Managed Service-Produktentwicklung

Ihr Profil

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abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration
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mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion (idealerweise mit erster Führungserfahrung)
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ausgeprägtes Verständnis für IT-Support-Prozesse und ITSM-Software
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ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen
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Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement
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analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
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Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
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Dr. Maren Spatz

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