Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Föhren

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Deine Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s)

Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen

Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern

Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen

Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA)

kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung

Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen

Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen

Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen

Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von Vorteil

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen

Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz

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