Wir gestalten IT

ITSM Process Owner (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Homeoffice

Ihre Aufgaben

Verantwortung für ITSM-Prozesse: Zuständig für das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request Management, etc.)

Prozessdokumentation und Governance: Sicherstellen, dass alle Prozesse dokumentiert sind, den ITIL-Standards entsprechen und durch klare Richtlinien und Best Practices unterstützt werden

Koordination der Prozessbeteiligten: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden

Service-Verbesserung: Analyse von ITSM-Berichten und KPIs, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Schulungen und Workshops: Durchführung von Trainings für interne Teams über ITSM-Prozesse und der Anwendung

Incident- und Problem-Management: Unterstützung bei der Koordination von Incident- und Problem-Management-Aktivitäten zur schnellen Lösung und nachhaltigen Vermeidung von Störungen

Ihr Profil

Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools

Einschlägige Berufserfahrung im Management von IT-Service-Prozessen, idealerweise in einem Systemhaus oder einem vergleichbaren Umfeld

Kommunikationsstärke: Fähigkeit, klare Kommunikation mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, inklusive Kunden, technischer Teams und Management, zu pflegen

Analytische Fähigkeiten: Starkes Verständnis für IT-Kennzahlen, KPI-Messungen und deren Interpretation zur Optimierung der Servicequalität

Teamfähigkeit und Führung: Erfahrung in der Leitung von abteilungsübergreifenden Projektteams sowie in der Förderung von Prozessdisziplin

Zertifikate: ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation Level, idealerweise Practitioner oder höher) sowie Kenntnisse anderer relevanter Standards wünschenswert

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