Wir gestalten IT

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Föhren

Deine Aufgaben

• selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMA´s sowie RTV´s)
• digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem), sowie DMS
• enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Herstellern und Partnern
• permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen
• Überwachung, Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
• lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe
• kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

Dein Profil

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)
• Know-How aus der IT-Branche wünschenswert
• Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil
• analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen
• versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen
• gute MS-Office-Kenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich
• Durchsetzungsstarke, motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit
• hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen

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