Wir gestalten IT

Senior Support Engineer (m/w/d) – Endpoint Protection

Festanstellung, Vollzeit
Andernach

Ihre Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests im Rahmen der Betreuung unserer Servicevertragskunden (1st Level) während der üblichen Geschäftszeiten (keine Wochenend- / Nachtschichten)

weiterführende technische Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support rund um das Thema Virenschutz / Endpoint Protection

enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen

fortlaufende Kommunikation mit Kunde über Fortschritt der Bearbeitung

Ihr Profil

abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar

2-3 Jahre relevante Berufserfahrung im Service Desk eines IT-Dienstleisters oder eines anderen Unternehmens

idealerweise praktische Erfahrung mit den Produkten und Technologien eines unserer Technologiepartner im Bereich Endpoint Protection (Sophos Endpoint / Intercept X / MDR Complete, Trend Micro Worry-Free / Apex One / Vision One, Microsoft Defender for Endpoint)

Nice-to-have: ITIL Foundation-Zertifizierung

Spaß am Kundenkontakt und Motivation, Kunden bei der erfolgreichen Bearbeitung ihrer Anfragen zu begeistern

Interesse für neue Technologien

Organisationstalent mit ausgeprägtem Servicegedanken und Verantwortungsbewusstsein

ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und zuverlässige sowie selbstständige Arbeitsweise

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