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(Senior) Support Engineer (m/w/d) – Monitoring

Festanstellung, Vollzeit
bundesweite Standorte (Föhren, Andernach, Düsseldorf/Erkrath, Melle, Frankfurt a.M.)

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Ihre Aufgaben

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Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests im Rahmen der Betreuung unserer Servicevertragskunden (1st Level) während der üblichen Geschäftszeiten (keine Wochenend- / Nachtschichten)
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weiterführende technische Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support rund um das Thema Virenschutz / Endpoint Protection
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enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen
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technische Implementierung von Monitoring-Lösungen, insbesonder im Rahmen des Onboardings neuer Servicevertragskunden
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fortlaufende Kommunikation mit Kunde über Fortschritt der Bearbeitung

Ihr Profil

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abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar
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2-3 Jahre relevante Berufserfahrung im Service Desk eines IT-Dienstleisters oder eines anderen Unternehmens
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praktische Erfahrung im Umgang mit den Paessler PRTG Monitoring-Tools
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Nice-to-have: ITIL Foundation-Zertifizierung
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Spaß am Kundenkontakt und Motivation, Kunden bei der erfolgreichen Bearbeitung ihrer Anfragen zu begeistern
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Interesse für neue Technologien
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Organisationstalent mit ausgeprägtem Servicegedanken und Verantwortungsbewusstsein
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ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und zuverlässige sowie selbstständige Arbeitsweise
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IT-HAUS als Arbeitgeber – Ihre Vorteile

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Wir gestalten IT gemeinsam

Unsere Unternehmenskultur ist aufgeschlossen und wertschätzend. Unser kollegiales Miteinander und die offene Kommunikation lassen viel Raum für Innovation und gemeinsamen Erfolg.

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Arbeit und Privatleben

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Work-Life-Balance ist für uns mehr als nur ein Buzzword. Sie möchten Ihre Karriere und Ihr Privatleben in ein gesundes Gleichgewicht bringen? Wir unterstützen Sie dabei.

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Flache Hierarchien bieten ideale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens. Sie möchten beruflich vorankommen? Wir begleiten, fördern und fordern Sie individuell.

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Dr. Maren Spatz

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