Service Manager Service Desk

Festanstellung, Vollzeit
Föhren

Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags

Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile

Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden

Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden

Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle

Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium

nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement

gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch entsprechende Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)

sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. im Rahmen von Vertragskalkulationen

breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen unserer Vertragskunden zu erkennen

hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement

ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

IT-HAUS als Arbeitgeber – Ihre Vorteile