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Service Manager Service Desk (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Erkrath

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Ihre Aufgaben

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Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
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Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
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Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
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Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
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Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
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Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

Ihr Profil

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abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
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nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
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gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch entsprechende Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
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sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. im Rahmen von Vertragskalkulationen
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breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen unserer Vertragskunden zu erkennen
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hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
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ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise
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Dr. Maren Spatz

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