Wir gestalten IT

Servicemanager (m/w/d) im Bereich Workplace Solutions

Festanstellung, Vollzeit
bundesweite Standorte (Föhren, Andernach, Düsseldorf/Erkrath, Melle, Frankfurt a.M.)

Ihre Aufgaben

Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie Verantwortungsübernahme für das effiziente Management von Serviceangeboten und Dienstleistungen im Bereich Workplace Solutions

Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Integration neuer Services

PreSales Unterstützung (insb. aus Servicesicht) beim Kunden vor Ort gemeinsam mit unseren Account-Managern

Enge Abstimmung und Kommunikation mit Kunden sowie internen Abteilungen um sicherzustellen, dass die Servicequalität den Anforderungen der Kunden entspricht und die organisatorischen Ziele erreicht werden

Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Entwicklung und Überwachung von Service-Level-Agreements, Durchführung von Serviceverbesserungen, Verwaltung von Projekten zur Verbesserung der Servicequalität, Erstellung von Berichten und Analysen zur Servicebereitstellung

Moderation und Durchführung von Service-Meetings

Ihr Profil

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, bspw. als Industriekaufmann (m/w/d), vorzugsweise Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder eine vergleichbare Fachausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen

Grundlegendes Know-how in IT-Infrastrukturen und -Services

Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung

Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen

Problemlösungskompetenz zur Identifizierung von effektiven Lösungen und Ergreifen von geeigneten Maßnahmen zur Bewältigung von Kundenbeschwerden und -problemen

Analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägtes Prozessverständnis

Projektmanagementerfahrungen

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