Wir gestalten IT

Teamleiter IT-Service Desk (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Föhren

Ihre Aufgaben

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Leitung des Tagesgeschäfts des IT-Service-Desk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen.
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Überwachung und Priorisierung eingehender Anfragen, Koordination von Eskalationen und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
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Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren, die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern
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Aus- und Weiterbildungsplanung für Mitarbeitenden im IT Service Desk zur Sicherstellung der technischen Servicequalität
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Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Managed Service-Produktentwicklung

Ihr Profil

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abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration
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mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion (idealerweise mit erster Führungserfahrung)
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ausgeprägtes Verständnis für IT-Support-Prozesse und ITSM-Software
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ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen
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Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement
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analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
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Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

IT-HAUS als Arbeitgeber – Ihre Vorteile

Wir gestalten IT

Wir gestalten IT gemeinsam

Unsere Unternehmenskultur ist aufgeschlossen und wertschätzend. Unser kollegiales Miteinander und die offene Kommunikation lassen viel Raum für Innovation und gemeinsamen Erfolg.

Arbeit und Privatleben

Work-Life-Balance

Work-Life-Balance ist für uns mehr als nur ein Buzzword. Sie möchten Ihre Karriere und Ihr Privatleben in ein gesundes Gleichgewicht bringen? Wir unterstützen Sie dabei.

Entwicklungschancen

Entwicklungsperspektive

Flache Hierarchien bieten ideale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens. Sie möchten beruflich vorankommen? Wir begleiten, fördern und fordern Sie individuell.

Noch offene Fragen?

Dr. Maren Spatz

Dr. Maren Spatz

Head of Human Resources

Tel.: +49 6502 9208-555
jobs@it-haus.com

Louisa Jung

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HR Business Partner

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Jana Schabio

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Marie Schlegel

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