Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
Föhren

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Deine Aufgaben

selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMA´s sowie RTV´s)

digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem), sowie DMS

enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Herstellern und Partnern

permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen

Überwachung, Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen

lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe

kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)

Know-How aus der IT-Branche wünschenswert

Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil

analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen

versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen

gute MS-Office-Kenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich

Durchsetzungsstarke, motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit

hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen

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