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Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Festanstellung, Vollzeit
Remote

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Deine Aufgaben

t elefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk
Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen
p roaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten
Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition
Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen
Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten

Dein Profil

e rste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice
a bgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen
a usgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen
s elbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln
technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in:
Windows 10 / Windows 11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
VPN- und Netzwerkgrundlagen
Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware
Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert
Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein
Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen
Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle
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