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IT-Support Engineer (m/w/d) 1st Level – standortübergreifend

Festanstellung, Vollzeit
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IT-Support Engineer (m/w/d) 1st Level - standortübergreifend

Deine Aufgaben

Annahme und Erstqualifizierung von technischen Störungen im 1st-Level-Bereich

Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests nach definierten Prozessen

Übergabe und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level

proaktive Information der Kund:innen über Fortschritt, Rückfragen und Lösungswege

Sichtung und Aufnahme von Monitoring Meldungen

Dein Profil

• erste Erfahrung im IT Support oder Helpdesk Support

• Grundkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:

Windows Clients (10/11) und Standard Office Anwendungen

Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)

Active Directory (Benutzer / Gruppen)

VPN und Netzwerk Grundlagen

Hardware Troubleshooting (Clients und Drucker)

• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch Berufseinsteiger
• Du willst fachlich weiter wachsen und Dich technische weiterentwickeln
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und daran, Nutzern schnell und verständlich zu helfen
• Du bist kommunikativ, arbeitest eigeninitiativ und bringst Dich aktiv im Team ein
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Dein Engagement runden Dein Profil ab